近日，多地消费者向倾盆新闻记者投诉，称我方动作多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户洞开。有消费者屡次与客服相通，当说起要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。
消费者合计，这是运营商针对老用户的“杀熟”活动。在应付平台上，多数用户分享我方的同款遇到，致使繁衍出“何如反击运营商杀熟”的攻略。
为何运营商新老用户权柄不合等的问题永远存在？运营商是否竟然存在“杀熟”活动？跟着多年来的提速降费，又该何如留下老用户？
消费者投诉：明明有更优惠的套餐，为何我用不了？
李女士向倾盆新闻记者反馈，她是中国迁徙12年老用户，月租79元包含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。跟着迁徙互联网的发展，5GB流量早已无法得志当年使用需求，而运营商赞助的限速免费流量，无意网速致使无法支握分享单车扫码操作。
李女士曾尝试在中国迁徙官方APP上查询套餐，只看到了比79元更贵的套餐，对她而言，莫得任何低于79元的可选有策画；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，令她颇为赞誉。
6月，李女士屡次致电中国迁徙客服，但愿将套餐流量提高至三四十GB，可相应裁汰免费通话时长的诉求。经屡次交涉，直到她明确向客服说起要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出科罚有策画：79元月租保握不变，非凡加多30GB流量，超出后流量限速，同期免费通话时长也作念了加多，契约期为两年。
事情虽已科罚，但李女士仍有两个中枢疑问：其一，既然最终能给出更优惠的有策画，为何不在用户第一次致电时就提供，反而要让用户滥用多数技能元气心灵、屡次相通明才有？其二，动作十几年的老用户，明明有更优惠的套餐，运营商却不主动见告，老用户这样多年交的资费，难说念不是被“杀熟”？
忘我有偶，广东的一位消费者也碰到了同款遇到。动作有着近20年网龄的中国迁徙用户，她月租159元，包含400分钟免费通话+80GB流量；而她的一又友39元套餐，不仅能享受480元话费补贴，还包含110GB流量，性价比远超她的套餐。
“来来去回打了好几次电话，等于改不成和我一又友相通的套餐。客服说，我一又友是从8元保号套餐升级的，要是我办29元的套餐，惟有50分钟通话+2GB流量。”这位用户脑怒地说：“别东说念主39元就能享受到的性价比，我老用户花159元齐不配领有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”
事实上，被投诉的运营商也并非中国迁徙一家，中国电信以及中国联通也齐存在相似情况。
一位黑龙江的中国联通五年用户告诉倾盆新闻记者，他此前办理的159元套餐，含通话700分钟+流量40GB，近期他意外中发现存新套餐，更具性价比，但无法办理，“在我几次投诉后，龙虎下载2026最新版变更后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，这底本是199的套餐，打了7折形成139元。”
另有苏州中国电信用户向倾盆新闻记者示意，她每月245元的套餐资费使用了十年，而别东说念主不及百元的套餐实验比她的更好，“一气之下，把家里宽带拆了没再用，但也退不掉，因为有合约。多年来客服打电话，齐是让升级，让加钱。我但愿以后能有公开透明的价钱让消费者遴荐，而不是通过契约绑定。”
行业不雅察：新老用户权柄不合等？根源在那里
在采访中，三大运营商的多位消费者向倾盆新闻记者示意，手机号码已使用多年，绑定好多个东说念主遑急的信息，这让运营商默许用户转网资本较高，无需参预过多的优惠柔顺。好多气不外的消费者，是将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号，从而得回优惠套餐。
据倾盆新闻记者了解，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时订立的契约未到期，降档可能会被条目支付违约金，而升档则无须；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了办事中的“遮挽机制”，运营商为了遮挽携号转网用户，安抚不休向监管部门投诉的老客户，会赐与一定抵偿性优惠。
有一线贸易员向倾盆新闻记者证据：“咱们柜台是有灌音开垦的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’遮挽，我智商跟他说资费打折。客户不主动来问，咱们不可主动说。”
一位运营商东说念主士向倾盆新闻记者示意：“原则上，咱们但愿用户套餐‘只上不下’，要是要低廉，具体用户特事特办。”
还有接近运营商东说念主士指出：“有些优惠套餐是第三方配合渠说念办的，运营商的官方APP、线下贸易厅不会主动向用户保举。”
追问：能否给老用户提高得回感
在业内东说念主士看来，运营商新老用户权柄不合等的问题，存在多年。2021年，国新办举行蚁集提速降费国务院策略例行吹风会时，就曾示意要表率蚁集资费营销活动，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等活动。
斗鱼体育DOUYU中国官网2025年4月，工业和信息化部在宇宙组织开展电信业务“昭彰办、坦然用”活动。条目在基础电信企业网上贸易厅和APP设置资费公示专区，荟萃公示面向公众用户的全量在售资费有策画，未公示不得销售。先容营销实验应全面准确，不得夸大宣传、指引营销或覆盖要害信息，保险用户知情权。
电信与互联网分析师马继华向倾盆新闻记者示意，通讯行业多年来的发展趋势是“提速降费”，老用户权柄若得不到实时加多，相较于新用户，看起来等于“亏损了”，“另从运营商里面考查来讲，运营商要收入、要利润，他们莫得富饶的能源去让用户‘更省钱’。”
谈及何如提高老用户的得回感，有一线贸易员告诉倾盆新闻记者，运营商也会对老用户有优惠，比如对老用户作念宽带升级等。
马继华则示意：“要是运营商把老用户称心度纳入中枢考查标的龙虎下载官方版，那我坚信情况会有大的改不雅。”